なぜ請求されたのですか？

なぜ請求されたのか分からない場合でも、ご安心ください。思い当たる購入がないのに予期しない請求があると、戸惑うことがあります。考えられる理由はいくつかあり、請求の詳細を確認すると、どこから発生したものかを把握しやすくなります。確認してみましょう。

身に覚えのない請求でよくある原因

身に覚えのない請求として考えられる、よくある原因は次のとおりです。

サブスクリプションの自動更新: 月額プランと年額プランをご用意しています。どちらも各請求期間の終了時に自動で更新されるため、更新日に新しい請求が発生します。

一回限りのクレジット追加購入: クレジットを使い切った場合、追加クレジットパックを購入している可能性があります。こちらは一度きりの購入で、更新されません。 

iBoomto のアカウントが複数ある場合: さまざまなメールアドレスやログイン方法で登録していると、各アカウントにそれぞれサブスクリプションがあり、個別に請求されます。あまり使っていないアカウントからの請求の可能性もあります。

重複請求: 一時的なネットワークの問題により、最初の支払いが処理中のまま残っていた可能性があります。その後すぐに2回目の支払いを開始して完了した場合、両方の取引が銀行明細に表示されることがあります。

他の人による許可のない購入: ご家族や友人とデバイスやカード情報、アカウント情報を共有していた場合、その人が知らないうちにデバイス、カード、またはアカウント情報を使って購入した可能性があります。

不正請求を防ぐためのヒント

1. アカウントの請求ページを時々開き、現在のサブスクリプションと過去の購入履歴を確認しましょう。

2. 継続を希望しない場合は、更新日前に解約してください。

3. 毎回同じメールアドレスでサインインすると、別のアカウントで個別のサブスクリプション料金を支払うのを防げます。

4. 支払いは何度も送信しないでください。ページが止まっているように見える場合は、再試行する前に請求ページや領収書メールを確認してください。

5. 特にお子さまが同じデバイスを使う場合は、デバイスをロックし、ログイン情報やカード情報は他人に知らせないようにしてください。

許可のない請求が見つかった場合の対応

上記の手順をすべてお試しいただいても、なおこの請求に見覚えがなく、ご自身の許可によるものではないと思われる場合は、詳細についてカスタマーサポートチームまでお問い合わせください。

メッセージには、次の情報を含めてください。

- 購入に使用したメールアドレス

- 領収書（スクリーンショットまたは転送メールで構いません）

- 請求金額と日付

メッセージを受け取り次第、担当チームが請求内容を確認し、できるだけ早くご連絡します。