Sur cette page
  • Raisons courantes des prélèvements non reconnus
  • Comment vérifier votre prélèvement
  • Conseils pour éviter les prélèvements non autorisés
  • Que faire après avoir identifié un prélèvement non autorisé

Vous ne savez pas pourquoi vous avez été facturé ? Un prélèvement inattendu peut être déroutant, surtout si vous ne vous souvenez pas avoir effectué un achat. Il peut y avoir plusieurs raisons possibles, et vérifier vos informations de facturation peut vous aider à comprendre d’où cela vient. Voyons cela.

Raisons courantes des prélèvements non reconnus

Voici quelques raisons fréquentes pour lesquelles un prélèvement peut ne pas vous sembler familier :

Renouvellement automatique de l’abonnement : Nous proposons des abonnements mensuels et annuels. Les deux se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation, de sorte que vous verrez un nouveau prélèvement à votre date de renouvellement.

Module complémentaire de crédits à usage unique : si vous avez épuisé vos crédits, vous avez peut-être acheté un pack de crédits complémentaire. Il s’agit d’un achat ponctuel qui ne se renouvelle pas. 

Vous avez plus d’un compte iBoomto : Si vous vous êtes inscrit(e) avec différentes adresses e-mail ou différents modes de connexion, chaque compte a son propre abonnement et est facturé séparément. Un prélèvement peut provenir d’un compte que vous n’utilisez pas souvent.

Un double prélèvement : Un problème temporaire de réseau a peut-être empêché votre premier paiement de se finaliser. Si vous avez ensuite lancé et finalisé un second paiement peu après, les deux transactions peuvent apparaître sur votre relevé bancaire.

Achats non autorisés par d’autres personnes : Vous avez peut-être partagé votre appareil ainsi que les informations de votre carte ou de votre compte avec des membres de votre famille ou des amis ; ils ont pu utiliser votre appareil, votre carte ou les informations de votre compte pour effectuer un achat à votre insu.

Vérifier votre prélèvement

Comment vérifier votre prélèvement

Étape 1

Connectez-vous à votre compte et accédez au Centre de compte.

Étape 2

Cliquez sur Facturation. Vérifiez le produit acheté, la date et le montant, puis comparez-les avec le prélèvement que vous examinez.

Vérifier historique de facturation

Étape 3

Vérifiez l’e-mail de votre reçu. Une fois l’achat effectué, un reçu est automatiquement envoyé par Stripe à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou votre dossier spam.

Étape 4

Comparez avec votre relevé bancaire. Vérifiez le nom du commerçant, la date d’achat et le montant indiqués sur votre relevé.

Conseils pour éviter les prélèvements non autorisés

1. Ouvrez de temps en temps la section Facturation de votre compte pour consulter votre abonnement actif et vos achats passés.

2. Annulez avant la date de renouvellement si vous ne souhaitez pas continuer.

3. Vous connecter à chaque fois avec la même adresse e-mail vous aide à éviter de payer des abonnements séparés sur différents comptes.

4. Ne soumettez pas un paiement plus d’une fois. Si la page semble bloquée, consultez votre page Facturation ou votre e-mail de reçu avant de réessayer.

5. Gardez vos appareils verrouillés et vos identifiants ainsi que les informations de votre carte confidentiels, surtout si des enfants utilisent le même appareil.

Que faire après avoir identifié un prélèvement non autorisé

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous ne reconnaissez toujours pas ce prélèvement, et pensez qu’il a été effectué sans votre autorisation, nous vous suggérons de contacter notre Customer Support Team pour obtenir de l’aide.

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :

- L’adresse e-mail utilisée pour l’achat

- Votre reçu (une capture d’écran ou un e-mail transféré convient)

- Le montant et la date du prélèvement

Une fois votre message reçu, notre équipe examinera le prélèvement et vous répondra dans les plus brefs délais.