En esta página
  • Motivos comunes de cargos no reconocidos
  • ¿Cómo comprobar tu cargo?
  • Consejos para evitar cargos no autorizados
  • Qué hacer después de encontrar un cargo no autorizado

¿No sabes por qué te han cobrado? Un cargo inesperado puede resultar confuso, sobre todo si no recuerdas haber hecho una compra. Hay varias posibles razones, y revisar los datos de facturación puede ayudarte a averiguar de dónde procede. Vamos a echarle un vistazo.

Motivos comunes de cargos no reconocidos

Estos son algunos motivos habituales por los que puede aparecer un cargo que no te suene:

Renovación automática de la suscripción: Ofrecemos suscripciones mensuales y anuales. Ambas se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, así que verás un nuevo cargo en la fecha de renovación.

Complemento de créditos de un solo pago: Si te has quedado sin créditos, es posible que hayas comprado un paquete adicional de créditos. Es una compra única y no se renueva. 

Tienes más de una cuenta de iBoomto: Si te has registrado con distintos correos electrónicos o métodos de inicio de sesión, cada cuenta tiene su propia suscripción y se factura por separado. Es posible que el cargo proceda de una cuenta que no usas a menudo.

Un cargo duplicado: Es posible que un problema temporal de red haya hecho que tu primer pago quedara en proceso. Si iniciaste y completaste un segundo pago poco después, ambas transacciones pueden aparecer en tu extracto bancario.

Compras no autorizadas por otras personas: Es posible que hayas compartido tu dispositivo y los datos de tu tarjeta o cuenta con familiares o amigos; pueden haber usado tu dispositivo, tarjeta o datos de la cuenta para hacer una compra sin que lo supieras.

Consulta tu cargo

¿Cómo comprobar tu cargo?

Paso 1

Inicia sesión en tu cuenta y ve al Centro de cuentas.

Paso 2

Haz clic en Facturación. Revisa el producto comprado, la fecha y el importe, y compáralos con el cargo que estás comprobando.

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Paso 3

Comprueba el correo electrónico del recibo. Una vez completada la compra, Stripe envía automáticamente un recibo al correo electrónico utilizado al pagar. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

Paso 4

Compáralo con tu extracto bancario. Revisa el nombre del comercio, la fecha de compra y el importe que aparecen en tu extracto.

Consejos para evitar cargos no autorizados

1. Abre Facturación en tu cuenta de vez en cuando para revisar tu suscripción activa y tus compras anteriores.

2. Cancela antes de la fecha de renovación si no quieres continuar.

3. Iniciar sesión siempre con el mismo correo electrónico te ayuda a evitar pagar suscripciones separadas en distintas cuentas.

4. No envíes un pago más de una vez. Si la página parece bloqueada, comprueba tu página de Facturación o el correo del recibo antes de volver a intentarlo.

5. Mantén tus dispositivos bloqueados y tus datos de acceso y de tarjeta en privado, especialmente si hay niños que usan el mismo dispositivo.

Qué hacer después de encontrar un cargo no autorizado

Si has seguido todos los pasos anteriores y aun así no reconoces el cargo y crees que se ha realizado sin tu permiso, te sugerimos que te pongas en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.

Incluye en tu mensaje los siguientes datos:

- La dirección de correo electrónico utilizada para la compra

- Tu recibo (sirve una captura de pantalla o un correo reenviado)

- El importe y la fecha del cargo

En cuanto recibamos tu mensaje, nuestro equipo revisará el cargo y te responderá lo antes posible.