Auf dieser Seite
  • Häufige Gründe für nicht erkannte Belastungen
  • So überprüfen Sie Ihre Belastung
  • Tipps zum Vermeiden unbefugter Belastungen
  • Was Sie nach dem Auffinden einer unbefugten Belastung tun sollten

Nicht sicher, warum Ihnen eine Gebühr berechnet wurde? Eine unerwartete Belastung kann verwirrend sein, besonders wenn Sie sich nicht daran erinnern, etwas gekauft zu haben. Dafür kann es mehrere mögliche Gründe geben, und ein Blick in Ihre Abrechnungsdaten kann Ihnen helfen herauszufinden, woher sie stammt. Schauen wir es uns an.

Häufige Gründe für nicht erkannte Belastungen

Hier sind einige häufige Gründe für Belastungen, die Ihnen möglicherweise nicht bekannt vorkommen:

Automatische Verlängerung des Abonnements: Wir bieten monatliche und jährliche Abonnements an. Beide verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch, sodass Sie an Ihrem Verlängerungsdatum eine neue Belastung sehen.

Einmaliger Credits-Add-on-Kauf: Wenn Ihnen die Credits ausgegangen sind, haben Sie möglicherweise ein zusätzliches Credits-Paket gekauft. Dies ist ein einmaliger Kauf und verlängert sich nicht automatisch. 

Sie haben mehr als ein iBoomto-Konto: Wenn Sie sich mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen oder Anmeldeverfahren registriert haben, hat jedes Konto sein eigenes Abonnement und wird separat abgerechnet. Eine Belastung kann von einem Konto stammen, das Sie nicht oft nutzen.

Eine doppelte Belastung: Ein vorübergehendes Netzwerkproblem kann dazu geführt haben, dass Ihre erste Zahlung in Bearbeitung geblieben ist. Wenn Sie kurz darauf eine zweite Zahlung veranlasst und abgeschlossen haben, können beide Transaktionen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.

Unbefugte Käufe durch andere: Möglicherweise haben Sie Ihr Gerät sowie Ihre Karten- oder Kontodaten mit Familienmitgliedern oder Freunden geteilt; diese haben möglicherweise Ihr Gerät, Ihre Karte oder Ihre Kontodaten verwendet, um ohne Ihr Wissen einen Kauf zu tätigen.

Belastung überprüfen

So überprüfen Sie Ihre Belastung

Schritt 1

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und rufen Sie das Kontocenter auf.

Schritt 2

Klicken Sie auf Rechnung. Prüfen Sie das gekaufte Produkt, das Datum und den Betrag und vergleichen Sie diese dann mit der Belastung, die Sie sich ansehen.

Abrechnungsverlauf prüfen

Schritt 3

Prüfen Sie Ihre E-Mail mit dem Beleg. Nach Abschluss eines Kaufs wird automatisch eine Quittung von Stripe an die E-Mail-Adresse gesendet, die beim Bezahlen verwendet wurde. Wenn Sie sie nicht finden können, prüfen Sie Ihren Spam oder Junk-Ordner.

Schritt 4

Vergleichen Sie dies mit Ihrem Kontoauszug. Überprüfen Sie den Händlernamen, das Kaufdatum und den auf Ihrem Auszug ausgewiesenen Betrag.

Tipps zum Vermeiden unbefugter Belastungen

1. Öffnen Sie gelegentlich die Abrechnung in Ihrem Konto, um Ihr aktives Abonnement und frühere Käufe zu überprüfen.

2. Kündigen Sie vor Ihrem Verlängerungsdatum, wenn Sie nicht fortfahren möchten.

3. Die Anmeldung mit derselben E-Mail-Adresse jedes Mal hilft Ihnen, separate Abonnements auf unterschiedlichen Konten zu vermeiden.

4. Reichen Sie eine Zahlung nicht mehr als einmal ein. Wenn die Seite hängen bleibt, prüfen Sie zuerst Ihre Abrechnungsseite oder die Quittungs-E-Mail, bevor Sie es erneut versuchen.

5. Halten Sie Ihre Geräte gesperrt und Ihre Anmelde- sowie Kartendaten vertraulich, insbesondere wenn Kinder dasselbe Gerät verwenden.

Was Sie nach dem Auffinden einer unbefugten Belastung tun sollten

Wenn Sie alle oben genannten Schritte befolgt haben und die Belastung trotzdem nicht erkennen und glauben, dass sie ohne Ihre Zustimmung erfolgt ist, empfehlen wir Ihnen, unser Customer Support Team für weitere Hilfe zu kontaktieren.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht die folgenden Details an:

- Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse

- Ihren Beleg (ein Screenshot oder eine weitergeleitete E-Mail ist ausreichend)

- Der Belastungsbetrag und das Datum

Sobald wir Ihre Nachricht erhalten haben, prüft unser Team die Belastung und meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.