In questa pagina
  • Motivi comuni degli addebiti non riconosciuti
  • Come controllare il tuo addebito
  • Suggerimenti per evitare addebiti non autorizzati
  • Cosa fare dopo aver individuato un addebito non autorizzato

Non sai perché ti è stato addebitato un importo? Un addebito imprevisto può creare confusione, soprattutto se non ricordi di aver effettuato un acquisto. Le possibili ragioni sono diverse e controllare i dettagli di fatturazione può aiutarti a capire da dove proviene. Vediamolo insieme.

Motivi comuni degli addebiti non riconosciuti

Ecco alcuni motivi comuni per cui potresti vedere addebiti che non riconosci:

Rinnovo automatico dell'abbonamento: Offriamo abbonamenti mensili e annuali. Entrambi si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione, quindi vedrai un nuovo addebito alla data di rinnovo.

Componente aggiuntivo di crediti una tantum: Se hai esaurito i crediti, potresti aver acquistato un pacchetto aggiuntivo di crediti. Si tratta di un acquisto una tantum e non si rinnova. 

Hai più di un account iBoomto: Se ti sei registrato con indirizzi email o metodi di accesso diversi, ogni account ha il proprio abbonamento e viene fatturato separatamente. Un addebito potrebbe provenire da un account che non usi spesso.

Un addebito duplicato: Un problema temporaneo di rete potrebbe aver fatto sì che il primo pagamento rimanesse in elaborazione. Se hai avviato e completato un secondo pagamento poco dopo, entrambe le transazioni potrebbero comparire sull'estratto conto bancario.

Acquisti non autorizzati effettuati da altri: Potresti aver condiviso il tuo dispositivo e i dati della carta o dell'account con familiari o amici; potrebbero aver utilizzato il tuo dispositivo, la carta o i dati dell'account per effettuare un acquisto senza che tu ne fossi a conoscenza.

Controlla il tuo addebito

Come controllare il tuo addebito

Passo 1

Accedi al tuo account e vai al Centro account.

Passo 2

Fai clic su Fatturazione. Controlla il prodotto acquistato, la data e l'importo, quindi confrontali con l'addebito che stai esaminando.

Controlla la cronologia di fatturazione

Passo 3

Controlla l'email della ricevuta. Dopo il completamento di un acquisto, Stripe invia automaticamente una ricevuta all'indirizzo email utilizzato al momento del pagamento. Se non la trovi, controlla la cartella spam o posta indesiderata.

Passo 4

Confronta con l'estratto conto bancario. Verifica il nome dell'esercente, la data di acquisto e l'importo indicati nell'estratto conto.

Suggerimenti per evitare addebiti non autorizzati

1. Apri periodicamente la sezione Fatturazione nel tuo account per controllare l'abbonamento attivo e gli acquisti precedenti.

2. Annulla prima della data di rinnovo se non desideri continuare.

3. Accedere ogni volta con lo stesso indirizzo email ti aiuta a evitare di pagare abbonamenti separati per account diversi.

4. Non inviare un pagamento più di una volta. Se la pagina sembra bloccata, controlla la pagina Fatturazione o l'email della ricevuta prima di riprovare.

5. Mantieni i tuoi dispositivi bloccati e riservati i dati di accesso e della carta, soprattutto se i bambini usano lo stesso dispositivo.

Cosa fare dopo aver individuato un addebito non autorizzato

Se hai seguito tutti i passaggi precedenti, ma continui a non riconoscere l'addebito e ritieni che non sia stato autorizzato da te, ti suggeriamo di contattare il nostro team di assistenza clienti per ulteriore supporto.

Includi i seguenti dettagli nel tuo messaggio:

- L'indirizzo email utilizzato per l'acquisto

- La tua ricevuta (va bene uno screenshot o un'email inoltrata)

- L'importo e la data dell'addebito

Dopo aver ricevuto il tuo messaggio, il nostro team esaminerà l'addebito e ti risponderà il prima possibile.