Nesta página
  • Motivos comuns para cobranças não reconhecidas
  • Como verificar sua cobrança
  • Dicas para evitar cobranças não autorizadas
  • O que fazer após encontrar uma cobrança não autorizada

Não sabe por que foi cobrado? Uma cobrança inesperada pode ser confusa, especialmente se você não se lembra de ter feito uma compra. Há alguns motivos possíveis, e verificar seus detalhes de cobrança pode ajudar a descobrir de onde ela veio. Vamos dar uma olhada.

Motivos comuns para cobranças não reconhecidas

Aqui estão alguns motivos comuns para cobranças que talvez não pareçam familiares:

Renovação automática da assinatura: Oferecemos assinaturas mensais e anuais. Ambas são renovadas automaticamente ao final de cada ciclo de cobrança, então você verá uma nova cobrança na data de renovação.

Complemento de créditos avulsos: Se seus créditos acabaram, você pode ter comprado um pacote extra de créditos. Esta é uma compra única e não é renovada. 

Você tem mais de uma conta iBoomto: Se você se inscreveu com e-mails ou métodos de login diferentes, cada conta tem sua própria assinatura e é cobrada separadamente. Uma cobrança pode vir de uma conta que você não usa com frequência.

Uma cobrança duplicada: Um problema temporário de rede pode ter deixado seu primeiro pagamento em processamento. Se você iniciou e concluiu um segundo pagamento logo depois, ambas as transações podem aparecer no seu extrato bancário.

Compras não autorizadas por outras pessoas: Você pode ter compartilhado seu dispositivo e os dados do seu cartão ou conta com familiares ou amigos; eles podem ter usado seu dispositivo, cartão ou dados da conta para fazer uma compra sem seu conhecimento.

Verificar sua cobrança

Como verificar sua cobrança

Etapa 1

Faça login na sua conta e vá para a Central da Conta.

Etapa 2

Clique em Faturamento. Verifique o produto comprado, a data e o valor e compare com a cobrança que você está vendo.

Verificar histórico de cobrança

Etapa 3

Verifique o e-mail do seu recibo. Depois que uma compra é concluída, um recibo é enviado automaticamente pelo Stripe para o e-mail usado no checkout. Se não conseguir encontrá-lo, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.

Etapa 4

Compare com o extrato do seu banco. Verifique o nome do estabelecimento, a data da compra e o valor mostrados no seu extrato.

Dicas para evitar cobranças não autorizadas

1. Acesse Faturamento na sua conta de vez em quando para revisar sua assinatura ativa e compras anteriores.

2. Cancele antes da data de renovação se você não quiser continuar.

3. Entrar com o mesmo e-mail todas as vezes ajuda você a evitar pagar por assinaturas separadas em contas diferentes.

4. Não envie um pagamento mais de uma vez. Se a página parecer travada, verifique sua página de Faturamento ou o e-mail do recibo antes de tentar novamente.

5. Mantenha seus dispositivos bloqueados e seus dados de login e do cartão em sigilo, especialmente se crianças usarem o mesmo dispositivo.

O que fazer após encontrar uma cobrança não autorizada

Se você seguiu todas as etapas acima e ainda não reconhece a cobrança e acha que ela foi feita sem sua permissão, sugerimos que entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente para obter mais ajuda.

Inclua os seguintes detalhes na sua mensagem:

- O endereço de e-mail usado na compra

- Seu recibo (uma captura de tela ou o e-mail encaminhado serve)

- O valor e a data da cobrança

Assim que recebermos sua mensagem, nossa equipe analisará a cobrança e entrará em contato com você o mais breve possível.