في هذه الصفحة
  • الأسباب الشائعة للرسوم غير المعروفة
  • كيفية التحقق من رسومك
  • نصائح لتجنب الرسوم غير المصرح بها
  • ما الذي يجب فعله بعد العثور على رسوم غير مصرح بها

لست متأكدًا لماذا تم تحصيل المبلغ منك؟ قد يكون من المربك رؤية عملية خصم غير متوقعة، خاصة إذا كنت لا تتذكر إجراء عملية شراء. هناك عدة أسباب محتملة، وقد تساعدك مراجعة تفاصيل الفوترة في معرفة مصدرها. فلنلقِ نظرة.

الأسباب الشائعة للرسوم غير المعروفة

فيما يلي بعض الأسباب الشائعة للرسوم التي قد لا تبدو مألوفة:

التجديد التلقائي للاشتراك: نقدم اشتراكات شهرية وسنوية. يتجدد كلاهما تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة، لذا سترى رسومًا جديدة في تاريخ التجديد.

إضافة رصيد لمرة واحدة: إذا نفد رصيدك، فقد تكون قد اشتريت باقة رصيد إضافية. هذا شراء لمرة واحدة ولا يتجدد. 

لديك أكثر من حساب iBoomto واحد: إذا كنت قد سجّلت باستخدام رسائل بريد إلكتروني أو طرق تسجيل دخول مختلفة، فلكل حساب اشتراكه الخاص وتُفرض عليه الرسوم بشكل منفصل. قد يظهر الخصم من حساب لا تستخدمه كثيرًا.

رسوم مكررة: ربما تسببت مشكلة مؤقتة في الشبكة في بقاء دفعتك الأولى قيد المعالجة. إذا بدأت دفعة ثانية وأكملتها بعد ذلك بوقت قصير، فقد تظهر كلتا المعاملتين في كشف حسابك البنكي.

عمليات شراء غير مصرح بها من قبل الآخرين: ربما شاركت جهازك وبيانات بطاقتك أو حسابك مع أفراد العائلة أو الأصدقاء؛ وقد يكونون استخدموا جهازك أو بطاقتك أو بيانات حسابك لإجراء عملية شراء من دون علمك.

تحقق من رسومك

كيفية التحقق من رسومك

الخطوة 1

سجّل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى مركز الحساب.

الخطوة 2

انقر على الفوترة. راجع المنتج الذي اشتريته، والتاريخ، والمبلغ، ثم قارِنها بالرسوم التي تنظر إليها.

تحقق من سجل الفوترة

الخطوة 3

تحقق من رسالة إيصالك الإلكترونية. بعد إتمام عملية شراء، يرسل Stripe إيصالًا تلقائيًا إلى البريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام الدفع. إذا لم تتمكن من العثور عليه، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو مجلد المهملات.

الخطوة 4

قارِن ذلك مع كشف حسابك البنكي. تحقق من اسم التاجر، وتاريخ الشراء، والمبلغ الظاهر في كشف الحساب.

نصائح لتجنب الرسوم غير المصرح بها

1. افتح الفوترة في حسابك من حين لآخر لمراجعة اشتراكك النشط وعمليات الشراء السابقة.

2. ألغِ الاشتراك قبل تاريخ التجديد إذا كنت لا تريد المتابعة.

3. يساعدك تسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني نفسه في كل مرة على تجنب الدفع مقابل اشتراكات منفصلة في حسابات مختلفة.

4. لا تُرسِل عملية الدفع أكثر من مرة. إذا بدت الصفحة متوقفة، فتحقق من صفحة الفوترة أو رسالة الإيصال الإلكترونية قبل إعادة المحاولة.

5. حافظ على قفل أجهزتك وعلى سرية بيانات تسجيل الدخول وبطاقة الدفع، خاصةً إذا كان الأطفال يستخدمون الجهاز نفسه.

ما الذي يجب فعله بعد العثور على رسوم غير مصرح بها

إذا اتبعت جميع الخطوات أعلاه وما زلت لا تتعرف على الرسوم وتعتقد أنها تمت من دون إذنك، فنقترح أن تتواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على مزيد من المساعدة.

يرجى تضمين التفاصيل التالية في رسالتك:

- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء

- إيصالك (تصلح لقطة شاشة أو رسالة بريد إلكتروني مُعاد توجيهها)

- مبلغ الرسوم وتاريخها

بمجرد أن نتلقى رسالتك، سيقوم فريقنا بمراجعة الرسوم والرد عليك في أقرب وقت ممكن.